Wednesday, July 27, 2016

Customer is NOT always right

Sejak buat bisnes kecik-kecik jual bidai secara online, perkara paling lucu dan menyakitkan hati ialah tak lain tak bukan...melayan kerenah pelanggan.

Kerenah 1:
Customer ni ada restoran di Shah Alam, dah elok-elok dia deal nak bidai bertam, kita dah deliver kat dia, tup-tup 2-3 hari kemudian, dia boleh cakap..."Saya rasa saya nak tukar bidai kayu lah". Memang bolayan lah. Kau nak tukar, kau datang lah sini, tak kuasa kita nak pergi Shah Alam semata-mata nak tukarkan bidai dia.

Kerenah 2:
Selalunya terjadi pada customer perempuan. Soalan paling menyampah aku nak jawab..

"Bidai ni ukur ikut unit kaki kan? Er...1 inci berapa kaki yer?"

Alahai, ni kes memang tak reti nak convert atau pemalas nak convert? Kalau lupa nak convert, google je lah, aku pun kadang-kadang google je benda-benda macam ni. Tu pun malas. Semua nak kena suap. Oleh kerana nak menjaga hati pelanggan, aku tolong jawabkan jugak lah.

Kerenah 3:
Customer yang bajet bagus, dia PM di facebook buat ayat macam ni..

"Tolong call saya 013-XXXXXXX, saya nak beli bidai"

Perghhh...kau yang nak beli, aku yang kena call kau? Banyak cantik. Memang bolayan. Aku pun selalu shopping online, tapi tak pernah pulak aku buat perangai suruh seller call buyer.

Kerenah 4:
Customer yang bajet kaya.

"Saya nak beli bidai, rumah saya CONDO di Damansara"

Hehe. Aku tak kesah rumah kau banglo ke condo, janji kau bayar, tu je.

Kerenah 5:
Customer berpangkat Dato' (VIP) lah konon yang sangat fussy, but at the end, part nak membayar...

"Saya bayar 2 kali ye. Hari ni separuh, esok separuh"

Sumpah tak tipu. Speechless aku dengan Dato' ni. Rumah dia memang besar, ada swimming pool, cerewet kemain. Tapi bayar 2 kali...hahaha. Sorry, aku memang nak gelak. Orang marhein beli bidai dengan aku pun terus bayar cash sekali jek, takde hutang-hutang.

Kerenah 6:
Customer yang WAJIB di blacklist. Dia dah order, janji nak datang ambil kat rumah, kita tunggu banyak hari, WhatsApps tak balas, call tak jawab.

Dan dia terus senyap sampai ke sudah. Ini namanya BACKOUT BUYER. Aku saspek dia kena serangan jantung agaknya sampai nak jawab telefon pun tak boleh.

Kerenah 7:
Customer yang jenis tak tetap pendirian.

'Saya nak saiz 6x6, bidai kayu"

Keesokannya, bertukar fikiran pulak...

"Saya nak tukarlah bidai bertam 5x6"

Esoknya, bertukar fikiran lagi...

"Saya rasa nak tukar saiz 6x7 lah, bidai kayu"

Pening tau. Ini jenis customer yang emosi tak stabil, jiwa kacau barangkali.



Itulah serba sedikit pengalaman melayan kerenah pelanggan, dan aku kurang bersetuju dengan ayat 'Customer is always right' sebab tak semua customer tu sentiasa betul, ada kalanya perangai diaorang amat-amat menguji kesabaran.

Tapi oleh kerana kita ni orang berniaga, terpaksa juga meletakkan kesabaran itu ke paras yang maksimum.




Thursday, June 23, 2016

Speech Delay : Bahagian 4 : Ego

Dah lama tak update pasal perkembangan speech delay Zhareef. Perjumpaan dengan speech therapy kali ke-4 dalam bulan May hari tu kalau tak silap, lupa dah. Tapi sebab masa tu aku takde mood nak tulis dalam blog.

So, hari ni aku nak share.

Aku nak bercakap pasal EGO.

Aku bercakap dengan speech theraphy bahawa di sekolah Zhareef sangat payah nak bercakap dengan kawan-kawan dan teacher dia. Teacher dia kata, Zhareef sangat pemalu. Nak bergaul pun susah.

Aku dan husband pun pelik, kat rumah dia kemain becok, menyanyi, berjoget, membebel tak henti-henti walaupun bahasa dia pelat dan entah apa-apa. Tapi bila kat sekolah, rupa-rupanya sikap dia sangat berbeza, sangat kontra.

Aku pun mengiya kan saja bahawa Zhareef ni pemalu. Tapi, aku heran jugak, kalau pergi taman permainan, jumpa budak-budak sebaya dia, elok je dia berkawan, tak nampak macam pemalu pun. Kalau balik kampung, kemain seronok main dengan sepupu-sepupu dia, takde nampak muka pemalu jugak.

Speech theraphy itu pun mula berborak-borak dengan Zhareef, umpan dia dengan mainan.

ST : Awak nak mainan ke tak nak Zhareef?

Zhareef : (Diam, pandang-pandang muka aku)

ST : Awak dengar tak saya tanya? Awak nak mainan ke tak nak? Kalau tak nak, saya simpan balik lah. (ST sengaja nak tengok response Zhareef macam mana, so kena ugut sikit konon-konon nak simpan mainan tu).

Zhareef : (Diam lagi)

ST : Ok lah, awak tak nak mainan, saya simpan. (ST buat-buat ambil mainan dan konon-konon nak simpan)

Zhareef : Nak mainan..

ST : Haa...ada pun suara (ST pun bagi mainan pada Zhareef)


Ok. Daripada perbualan tersebut, nampak macam ringkas, nampak macam takde apa-apa kan? Tapi sebenarnya...ada something hidden tentang perangai dia.

Zhareef bukan pemalu, dia sebenarnya ego.

Ingat orang dewasa je ada ego? budak-budak pun ada ego tersendiri. Kenapa speech theraphy kata Zhareef ego?  Kerana...


Dari perbualan tentang mainan tadi, Zhareef tak menunjukkan riaksi pemalu. Kalau budak yang betul-betul pemalu, dia tak akan pandang langsung muka orang tu, malahan akan bangun dari kerusi dan terus lari menyorok belakang mak dia. Bila dia di ugut mainan akan disimpan, baru dia cepat-cepat buka mulut dan bercakap.

Kalau budak yang betul-betul pemalu, dia langsung tak akan buka mulut.

Faham tak?

Macam kita orang dewasa juga, ada ego masing-masing. Contohnya, dah buat salah dengan seseorang, tapi tak nak minta maaf, bukan sebab malu, tapi sebab ego.

Dan kerana ego juga lah Zhareef susah nak berkawan kat sekolah. Speech theraphy kata lagi...

"Zhareef ni pemikiran dia macam ni, kat sekolah kalau teacher atau kawan-kawan bercakap dengan dia, dia tak nak layan atau balas balik bercakapan orang tu sebab dia fikir....buat apa aku kena bercakap dengan dia? penting ke? Tak payah cakap lah"

Bagi Zhareef, tak penting nak bercakap dengan teacher atau kawan-kawan kat sekolah, tapi bila balik rumah mulut dia becok sebab dia rasa penting nak bercakap dengan orang yang dia kenal, yang rapat. Dengan orang yang dia tak berapa rapat, dia malas nak bercakap.

Haa.. gitu lah serba sedikit kisah budak kecik ni.

Ego ni, kalau makin dibiar, takut bila dia dah besar, jadi lagi teruk. Jadi, kita kena kontrol dia. Macam mana nak kontrol?

Mudah je.

Jangan ikutkan sangat kerenah Zhareef. Kalau dia nak sesuatu benda, contohnya dia suka makan coklat. Bila aku tak bagi, dia akan mengamuk. Nak tak nak, aku terpaksa bagi. So, dari situ, dia tau setiap permintaan dia akan dipenuhi, kalau tak dipenuhi, dia akan mengamuk.

Lepas ni, parents kena bertegas. Kalau tak nak bagi dia coklat, jangan bagi terus. Biarkan dia menangis dan mengamuk, tapi lepas tu kita pujuk semula, cakap baik-baik. Sebagai parents, kita ada kuasa nak beri atau tak. Kalau kita biasakan terus memberi walaupun benda tu memudaratkan, anak-anak akan naik lemak. Dari situ lah timbulnya sikap ego dikalangan anak-anak. Bila dah besar nanti, kalau tak dikontrol, mereka akan cepat memberontak kalau tak dapat apa yang mereka mahu.

Faham kan?

Dalam bahasa mudah, jangan terlalu manjakan anak-anak. 

Sesekali kena bagi dia rasa tak semua benda yang mereka nak, mereka akan dapat. Tapi lepas tu kena terangkan semula, kenapa mereka tak layak dapat benda tu? Adakah benda itu memudaratkan? atau benda tu tak penting pun..ada benda lain yang lagi penting. Tapi dalam usia macam Zhareef, nak terangkan secara details memang buang air liur aje. Selalunya aku akan biarkan saja dia menangis. Lepas tu baru aku pujuk semula, kiss pipi dia, peluk dia supaya hati dia sejuk semula.

Bukan mudah jadi mak bapak ni. Banyak dugaan dalam proses nak membesarkan anak.


Harap-harap perkongsian aku ini dapat membantu ibubapa yang ada anak tantrum.


Tuesday, June 21, 2016

Rezeki

Kes 1.

Kes yang saban hari/bulan/tahun menjadi soalan paling digeruni oleh mereka-mereka yang belum berkahwin.

"Kau bila nak kawen Milah? Kau ni memilih sangat agaknya....bla,bla,bla"

Stress!


Kes 2.

Milah pun kawen, dapat la anak sorang, tapi Milah terpaksa bersalin secara czer diatas sebab-sebab tertentu atas nasihat doktor.

"Kenapa operate? Agaknya bontot kau kecik, sebab tu tak boleh beranak normal"

Sentap Milah. Milah menangis senyap-senyap dalam bilik. Apa orang ingat Milah sengaja ke suruh doktor tu belah perut Milah.


Kes 3.

Milah tak cukup susu, mungkin sebab Milah tak cukup ilmu, dan selalu stress atau pun memang Milah takde rezeki susu yang melimpah ruah macam orang lain.

"Kau bagi anak kau minum susu lembu, nanti anak kau perangai macam lembu".

Milah sentap 80 kali. Milah terkedu. Tapi Milah diam aje sebab Milah malas nak cari gaduh. Bukan Milah tak pernah jumpa budak menyusu ibu tapi perangai ya rabbi. Ya Milah tau betapa terbaiknya susu ibu tu, Milah tak pernah pertikaikan kebaikan susu ibu, tapi jangan lah sedap mulut nak kata anak orang macam lembu. Ingat Milah sengaja ke nak bagi anak susu lembu.


Kes 4.

Juga soalan yang agak gerun terutama bila jumpa sedara mara.

"Kau ni bila nak tambah anak Milah? Jangan tunggu-tunggu, umur dah makin meningkat, nanti susah nak beranak...bla,bla,bla.."

Stress lagi. Rasa nak menjerit kuat-kuat.



REZEKI orang tak sama. Jaga lah mulut sebelum berkata-kata atau bertanya soalan yang memang dah tau sensitif. Jangan ajar mulut tu berpuaka sangat.